|
 В компании "РОСНО" заработал единый call-центр, объединивший прием обращений с трех автономных пультов - медицинского, автопульта и коммутатора.
m3m,
7 ноября 2005 г.
В страховой компании РОСНО заработал единый Call-Центр  933 просмотра
В рамках программы создания единой службы по взаимодействию с клиентами в РОСНО начал работу сall-центр, объединивший прием телефонных обращений с ранее работавших автономно трех телефонных пультов компании - медицинского пульта, автопульта и коммутатора.
Основные цели проекта - повышение оперативности и качества обработки поступающих запросов и обращений от реальных и потенциальных клиентов компании; поддержание единых высоких стандартов обработки звонков, предотвращение "блуждающих звонков".
Для достижения этих целей в апреле - октябре 2005 года в РОСНО была проведена масштабная работа по реструктуризации существующих телефонных пультов: установлено новое современное оборудование, улучшены условия труда операторов, проведено обучение персонала, штат сотрудников call-центра расширен до 23 человек.
В рамках проекта по созданию объединенного Call-Центра компания расширяет его функции. Сотрудники Call-Центра будут принимать, обрабатывать и систематизировать все звонки клиентов по каждому виду страхования, по любой теме обращения.
Несмотря на то, что уже сейчас в РОСНО время ответа на звонок не превышает 30 секунд, планируется значительно увеличить оперативность его обработки.
Помимо технической реконструкции, в РОСНО разрабатывается специализированная программа обучения операторов, внедряется принципиально новая система мотивации, которые позволят ориентировать операторов на достижение конечного ощутимого результата по удовлетворению потребностей клиентов.
 Вся пресса за 7 ноября 2005 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: События
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
10 июня 2026 г.
|
|
ТАСС, 10 июня 2026 г.
В Росстате назвали отрасли, где больше всего за год выросла средняя зарплата
|
|
Коммерсантъ, 10 июня 2026 г.
Предпродажная рокировка
|
|
Российская газета онлайн, 10 июня 2026 г.
Россияне стали чаще оспаривать действия страховщиков и банков
|
|
Агроинвестор, 10 июня 2026 г.
Страховые выплаты садоводам по убыткам за прошлый год достигли 945 млн рублей
|
|
Portnews, 10 июня 2026 г.
Объем взносов по страхованию грузов в России за I квартал-2026 снизился на 18,5% — до 11 млрд рублей
|
|
Финмаркет, 10 июня 2026 г.
НКР снизило рейтинг ВСК до AA.ru, прогноз изменен на неопределенный
|
|
Коммерсантъ-FM, 10 июня 2026 г.
Аварийность показала класс
|
|
Бизнес online, Казань, 10 июня 2026 г.
СМИ сообщили об убыточности ОСАГО для страховщиков. Это может сказаться на стоимости полисов
|
|
properm.ru, Пермь, 10 июня 2026 г.
В Перми начали страховать от прилетов БПЛА и повреждения имущества осколками дронов
|
|
Коммерсантъ онлайн, 10 июня 2026 г.
Цифровым данным не хватает защиты
|
|
Коммерсантъ, 10 июня 2026 г.
«Для возмещения ущерба после терактов мы перечислили предприятиям более 5,5 млрд рублей»
|
|
Аргументы и факты на Оби, Новосибирск, 10 июня 2026 г.
Новосибирцы столкнулись с проблемами в работе страховой ВСК
|
|
Сиб.фм, Новосибирск, 10 июня 2026 г.
Новосибирцы массово жалуются на страховой дом ВСК из-за ОСАГО и ОМС
|
|
Коммерсантъ, 10 июня 2026 г.
Грузы уплывают без страховки
|
9 июня 2026 г.
|
|
За рулем, 9 июня 2026 г.
ОСАГО признали убыточным: подорожает ли страховка для российских водителей?
|
|
РИА Новости, 9 июня 2026 г.
Цикалюк: важно сформировать требования к компаниям по информбезопасности
|
|
Уральский меридиан, Екатеринбург, 9 июня 2026 г.
В Свердловской области работодатели всё чаще включают ДМС в соцпакет
|
 Остальные материалы за 9 июня 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
